Refund Policy
At Ehliyet Sınav Soruları 2026, we strive to provide high-quality educational services. This Refund Policy explains the circumstances under which refunds may be issued for purchases made through our applications.
1. One-Time Purchases
The Plus and Pro plans in our applications are one-time purchases valid for the period shown at purchase. They do not renew automatically and no further charge is made.
For one-time purchases such as individual courses, content packs, or premium features:
- 14-Day Refund Window: You may request a refund within 14 days of purchase if you have not accessed or consumed a substantial portion of the content.
- Content Access: If you have accessed more than 25% of the purchased content, the purchase is considered final and non-refundable.
- Digital Goods: Once digital content is fully downloaded or accessed, refunds may not be available in accordance with consumer protection laws.
2. Refund Eligibility
Refunds will be considered under the following circumstances:
- Technical issues that prevent you from accessing the service, and our support team was unable to resolve the problem
- Duplicate charges or billing errors
- Service not as described or materially different from advertised features
- Unauthorized charges (subject to verification)
3. Non-Refundable Situations
Refunds will NOT be issued in the following cases:
- Change of mind after the refund window has passed
- Failure to use the service or access purchased content
- Violation of our Terms of Service resulting in account termination
- Requests made after the applicable refund period
- Services already consumed or content already accessed beyond the allowed threshold
- Third-party or promotional offers (subject to separate terms)
4. How to Request a Refund
To request a refund, please follow these steps:
- Contact our support team at support@poiralabs.app
- Include your account email, transaction ID, and reason for the refund request
- Our team will review your request within 2-3 business days
- If approved, the refund will be processed within 5-10 business days
- Email address associated with your account
- Transaction ID or receipt number
- Date of purchase
- Detailed reason for refund request
- Description of any technical issues (if applicable)
5. Refund Processing Time
Once a refund is approved:
- Stripe Processing: For purchases made on our website: the refund will be initiated through Stripe within 24-48 hours of approval
- Bank Processing: It may take 5-10 business days for the refund to appear in your account, depending on your bank or payment provider
- Currency: Refunds will be issued in the original currency and amount of the transaction
6. Disputed Charges and Chargebacks
If you dispute a charge with your bank or credit card company instead of contacting us directly:
- Your account may be suspended or terminated pending investigation
- We encourage you to contact our support team first to resolve any billing issues
- Fraudulent chargebacks may result in permanent account termination and legal action
7. Regional Refund Rights
European Union (EU)
Under EU Consumer Rights Directive, you have the right to withdraw from a purchase within 14 days without giving any reason. However, this right does not apply if you have begun using digital content with your consent and acknowledgment that you will lose your right of withdrawal.
United Kingdom (UK)
Similar to EU rights, UK consumers have a 14-day cooling-off period for online purchases, subject to the same exceptions for digital content.
Australia
Australian Consumer Law provides additional protections. If our service has a major problem or does not match our description, you may be entitled to a refund or replacement.
Other Regions
Consumer rights vary by jurisdiction. This policy does not limit any statutory rights you may have under local consumer protection laws.
8. Promotional Offers and Discounts
Refunds on promotional or discounted purchases will be issued at the discounted price paid, not the regular price.
9. Changes to This Policy
We may update this Refund Policy from time to time. Changes will be posted on this page with an updated "Last Updated" date. Continued use of our services after changes constitutes acceptance of the updated policy.
10. Contact Us
If you have questions about this Refund Policy or need assistance with a refund request:
- Email: support@poiralabs.app
- Phone: +1 218 304 4790
- Address: 4477, 1007 N Orange St. 4th Floor, Wilmington, DE 19801, USA
- Response Time: Within 48 business hours
Before requesting a refund, please contact our support team. Many issues can be quickly resolved, and we're committed to ensuring your satisfaction with our educational services.
İade Politikası
Ehliyet Sınav Soruları 2026 olarak yüksek kaliteli eğitim hizmetleri sunmaya çalışıyoruz. Bu İade Politikası, uygulamalarımız aracılığıyla yapılan satın alımlar için iade yapılabilecek koşulları açıklamaktadır.
1. Tek Seferlik Satın Almalar
Uygulamalarımızdaki Plus ve Pro planları, satın alma sırasında gösterilen süre boyunca geçerli tek seferlik satın almalardır. Otomatik olarak yenilenmez ve yeniden ücret alınmaz.
Bireysel kurslar, içerik paketleri veya premium özellikler gibi tek seferlik satın almalar için:
- 14 Gün İade Süresi: İçeriğin önemli bir bölümüne erişmediyseniz veya tüketmediyseniz, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz.
- İçerik Erişimi: Satın alınan içeriğin %25'inden fazlasına eriştiyseniz, satın alma kesinleşmiş sayılır ve iade yapılmaz.
- Dijital Ürünler: Dijital içerik tamamen indirildikten veya erişildikten sonra, tüketici koruma yasalarına uygun olarak iade mümkün olmayabilir.
2. İade Uygunluğu
Aşağıdaki durumlarda iadeler değerlendirilecektir:
- Hizmete erişmenizi engelleyen teknik sorunlar ve destek ekibimizin sorunu çözemediği durumlar
- Mükerrer ücretler veya faturalandırma hataları
- Hizmetin tanımlandığı gibi olmaması veya reklamı yapılan özelliklerden önemli ölçüde farklı olması
- Yetkisiz ücretler (doğrulamaya tabidir)
3. İade Yapılmayacak Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmayacaktır:
- İade süresi geçtikten sonra fikir değişikliği
- Hizmeti kullanmama veya satın alınan içeriğe erişmeme
- Kullanım Koşulları'nın ihlali sonucu hesabın sonlandırılması
- Geçerli iade süresinden sonra yapılan talepler
- Zaten tüketilmiş hizmetler veya izin verilen eşiğin ötesinde erişilmiş içerik
- Üçüncü taraf veya promosyon teklifleri (ayrı koşullara tabidir)
4. İade Nasıl Talep Edilir
İade talep etmek için lütfen şu adımları izleyin:
- Destek ekibimizle support@poiralabs.app adresinden iletişime geçin
- Hesap e-postanızı, işlem numaranızı ve iade talebinizin nedenini belirtin
- Ekibimiz talebinizi 2-3 iş günü içinde inceleyecektir
- Onaylanırsa, iade 5-10 iş günü içinde işlenecektir
- Hesabınızla ilişkili e-posta adresi
- İşlem numarası veya makbuz numarası
- Satın alma tarihi
- İade talebinin ayrıntılı nedeni
- Teknik sorunların açıklaması (varsa)
5. İade İşlem Süresi
İade onaylandıktan sonra:
- Stripe İşlemi: Web sitemizden yapılan satın almalar için: iade, onaydan itibaren 24-48 saat içinde Stripe üzerinden başlatılacaktır
- Banka İşlemi: İadenin hesabınıza yansıması, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir
- Para Birimi: İadeler, işlemin orijinal para birimi ve tutarında yapılacaktır
6. İtirazlı Ücretler ve Ters İbraz
Bize doğrudan başvurmak yerine bankanız veya kredi kartı şirketiniz aracılığıyla bir ücreti itiraz ederseniz:
- Soruşturma beklenirken hesabınız askıya alınabilir veya sonlandırılabilir
- Faturalandırma sorunlarını çözmek için önce destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneriyoruz
- Sahte ters ibrazlar, kalıcı hesap sonlandırma ve yasal işlemle sonuçlanabilir
7. Bölgesel İade Hakları
Avrupa Birliği (AB)
AB Tüketici Hakları Direktifi kapsamında, herhangi bir neden göstermeksizin satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde bir satın almadan vazgeçme hakkınız vardır. Ancak bu hak, dijital içeriği onayınız ve cayma hakkınızı kaybedeceğinize dair bilginiz dahilinde kullanmaya başladıysanız geçerli değildir.
Birleşik Krallık (BK)
AB haklarına benzer şekilde, BK tüketicileri çevrimiçi satın almalar için dijital içerik için aynı istisnalara tabi olarak 14 günlük soğuma süresine sahiptir.
Avustralya
Avustralya Tüketici Yasası ek korumalar sağlar. Hizmetimizde önemli bir sorun varsa veya tanımımızla uyuşmuyorsa, iade veya değiştirme hakkınız olabilir.
Diğer Bölgeler
Tüketici hakları yargı yetkisine göre değişir. Bu politika, yerel tüketici koruma yasaları kapsamında sahip olabileceğiniz yasal hakları sınırlamaz.
8. Promosyon Teklifleri ve İndirimler
Promosyon veya indirimli satın alımlardaki iadeler, normal fiyat üzerinden değil, ödenen indirimli fiyat üzerinden yapılacaktır.
9. Bu Politikadaki Değişiklikler
Bu İade Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler, güncellenmiş "Son Güncelleme" tarihiyle bu sayfada yayınlanacaktır. Değişikliklerden sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenen politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.
10. Bize Ulaşın
Bu İade Politikası hakkında sorularınız varsa veya iade talebiyle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa:
- E-posta: support@poiralabs.app
- Telefon: +1 218 304 4790
- Adres: 4477, 1007 N Orange St. 4th Floor, Wilmington, DE 19801, USA
- Yanıt Süresi: 48 iş saati içinde
İade talep etmeden önce lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Birçok sorun hızla çözülebilir ve eğitim hizmetlerimizden memnuniyetinizi sağlamaya kararlıyız.
سياسة استرداد الأموال
في «Ehliyet Sınav Soruları 2026» نسعى إلى تقديم خدمات تعليمية عالية الجودة. توضّح سياسة استرداد الأموال هذه الحالات التي يجوز فيها ردّ المبالغ عن المشتريات التي تتم عبر تطبيقاتنا.
1. عمليات الشراء لمرة واحدة
خطتا Plus و Pro في تطبيقاتنا هما عمليتا شراء لمرة واحدة صالحتان للمدة المبيّنة عند الشراء. لا تُجدَّدان تلقائياً ولا يُخصم أي مبلغ آخر.
بالنسبة لعمليات الشراء لمرة واحدة، مثل الدورات الفردية أو حزم المحتوى أو الميزات المميّزة:
- مهلة استرداد 14 يوماً: يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 14 يوماً من الشراء إذا لم تكن قد وصلت إلى جزء كبير من المحتوى أو استخدمته.
- الوصول إلى المحتوى: إذا وصلت إلى أكثر من 25% من المحتوى المشترى، تُعدّ عملية الشراء نهائية وغير قابلة للاسترداد.
- السلع الرقمية: بعد تنزيل المحتوى الرقمي كاملاً أو الوصول إليه، قد لا يكون الاسترداد متاحاً وفقاً لقوانين حماية المستهلك.
2. أهلية الاسترداد
يُنظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
- مشكلات تقنية تمنعك من الوصول إلى الخدمة ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حلّها
- رسوم مكرّرة أو أخطاء في الفوترة
- خدمة لا تطابق الوصف أو تختلف اختلافاً جوهرياً عن الميزات المعلن عنها
- رسوم غير مصرّح بها (تخضع للتحقق)
3. الحالات غير القابلة للاسترداد
لا تُردّ المبالغ في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد انقضاء مهلة الاسترداد
- عدم استخدام الخدمة أو عدم الوصول إلى المحتوى المشترى
- مخالفة شروط الخدمة الخاصة بنا بما يؤدي إلى إنهاء الحساب
- الطلبات المقدّمة بعد انقضاء مهلة الاسترداد المعمول بها
- خدمات سبق استهلاكها أو محتوى جرى الوصول إليه بما يتجاوز الحد المسموح به
- عروض الأطراف الثالثة أو العروض الترويجية (تخضع لشروط منفصلة)
4. كيفية طلب استرداد المبلغ
لطلب استرداد المبلغ، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل مع فريق الدعم لدينا على support@poiralabs.app
- اذكر البريد الإلكتروني لحسابك ورقم المعاملة وسبب طلب الاسترداد
- سيراجع فريقنا طلبك خلال 2-3 أيام عمل
- في حال الموافقة، يُعالَج الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك
- رقم المعاملة أو رقم الإيصال
- تاريخ الشراء
- سبب مفصّل لطلب الاسترداد
- وصف لأي مشكلات تقنية (إن وُجدت)
5. مدة معالجة الاسترداد
بعد الموافقة على الاسترداد:
- المعالجة عبر Stripe: بالنسبة للمشتريات التي تمت عبر موقعنا الإلكتروني: يبدأ الاسترداد عبر Stripe خلال 24-48 ساعة من الموافقة
- المعالجة المصرفية: قد يستغرق ظهور المبلغ المستردّ في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع
- العملة: تُردّ المبالغ بعملة المعاملة الأصلية وقيمتها
6. الرسوم المتنازع عليها وردّ المدفوعات
إذا اعترضت على رسم لدى البنك أو شركة بطاقة الائتمان بدلاً من التواصل معنا مباشرة:
- قد يُعلَّق حسابك أو يُنهى ريثما يكتمل التحقيق
- ننصحك بالتواصل أولاً مع فريق الدعم لدينا لحلّ أي مشكلات في الفوترة
- قد تؤدي طلبات ردّ المدفوعات الاحتيالية إلى إنهاء الحساب نهائياً واتخاذ إجراءات قانونية
7. حقوق الاسترداد بحسب المنطقة
الاتحاد الأوروبي
بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق المستهلك، يحق لك التراجع عن الشراء خلال 14 يوماً دون إبداء أي سبب. غير أن هذا الحق لا يسري إذا بدأت استخدام المحتوى الرقمي بموافقتك وإقرارك بأنك ستفقد حق التراجع.
المملكة المتحدة
على غرار حقوق الاتحاد الأوروبي، يتمتع المستهلكون في المملكة المتحدة بمهلة تراجع مدتها 14 يوماً للمشتريات عبر الإنترنت، مع الاستثناءات نفسها الخاصة بالمحتوى الرقمي.
أستراليا
يوفّر قانون المستهلك الأسترالي حماية إضافية. إذا كان في خدمتنا عيب جسيم أو كانت لا تطابق وصفنا، فقد يحق لك استرداد المبلغ أو الحصول على بديل.
مناطق أخرى
تختلف حقوق المستهلك بحسب الولاية القضائية. لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق قانونية قد تكون لك بموجب قوانين حماية المستهلك المحلية.
8. العروض الترويجية والخصومات
تُردّ مبالغ المشتريات الترويجية أو المخفّضة بالسعر المخفّض المدفوع، لا بالسعر العادي.
9. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة استرداد الأموال هذه من وقت لآخر. تُنشر التغييرات في هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث» محدَّث. ويُعدّ استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التغييرات قبولاً للسياسة المحدّثة.
10. اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة استرداد الأموال هذه أو احتجت إلى مساعدة في طلب استرداد:
- البريد الإلكتروني: support@poiralabs.app
- الهاتف: +1 218 304 4790
- العنوان: 4477, 1007 N Orange St. 4th Floor, Wilmington, DE 19801, USA
- مدة الرد: خلال 48 ساعة عمل
قبل طلب الاسترداد، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا. يمكن حلّ كثير من المشكلات بسرعة، ونحن ملتزمون بضمان رضاك عن خدماتنا التعليمية.
Политика возврата
В «Ehliyet Sınav Soruları 2026» мы стремимся предоставлять качественные образовательные услуги. Настоящая Политика возврата объясняет, в каких случаях может быть выполнен возврат средств за покупки, совершённые через наши приложения.
1. Разовые покупки
Планы Plus и Pro в наших приложениях являются разовыми покупками и действуют в течение срока, указанного при покупке. Они не продлеваются автоматически, и повторная плата не взимается.
Для разовых покупок, таких как отдельные курсы, пакеты материалов или премиум-функции:
- 14-дневный срок возврата: Вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента покупки, если не получили доступ к существенной части материалов и не использовали её.
- Доступ к материалам: Если вы получили доступ более чем к 25% приобретённых материалов, покупка считается окончательной и возврату не подлежит.
- Цифровые товары: После полной загрузки цифрового контента или получения доступа к нему возврат может быть недоступен в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
2. Основания для возврата
Возврат рассматривается в следующих случаях:
- Технические проблемы, не позволяющие вам получить доступ к сервису, которые наша служба поддержки не смогла устранить
- Повторные списания или ошибки при выставлении счёта
- Сервис не соответствует описанию или существенно отличается от заявленных возможностей
- Несанкционированные списания (подлежат проверке)
3. Случаи, когда возврат не производится
Возврат НЕ производится в следующих случаях:
- Изменение решения после истечения срока возврата
- Неиспользование сервиса или отсутствие обращений к приобретённым материалам
- Нарушение наших Условий использования, повлёкшее закрытие учётной записи
- Запросы, поданные после истечения применимого срока возврата
- Услуги уже оказаны или доступ к материалам превысил допустимый порог
- Сторонние или рекламные предложения (регулируются отдельными условиями)
4. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, выполните следующие действия:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@poiralabs.app
- Укажите адрес электронной почты учётной записи, идентификатор транзакции и причину запроса
- Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 2–3 рабочих дней
- В случае одобрения возврат будет обработан в течение 5–10 рабочих дней
- Адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью
- Идентификатор транзакции или номер чека
- Дата покупки
- Подробная причина запроса на возврат
- Описание технических проблем (если применимо)
5. Сроки обработки возврата
После одобрения возврата:
- Обработка в Stripe: Для покупок, совершённых на нашем веб-сайте: возврат будет инициирован через Stripe в течение 24–48 часов после одобрения
- Обработка банком: Зачисление средств на ваш счёт может занять 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или платёжного провайдера
- Валюта: Возврат производится в исходной валюте и сумме транзакции
6. Оспаривание платежей и чарджбэки
Если вы оспариваете платёж через свой банк или компанию, выпустившую кредитную карту, вместо того чтобы обратиться к нам напрямую:
- Ваша учётная запись может быть приостановлена или закрыта на время разбирательства
- Мы рекомендуем сначала обратиться в нашу службу поддержки для решения вопросов, связанных с оплатой
- Мошеннические чарджбэки могут повлечь бессрочное закрытие учётной записи и судебное преследование
7. Региональные права на возврат
Европейский союз (ЕС)
В соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей вы вправе отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин. Однако это право не применяется, если вы начали пользоваться цифровым контентом с вашего согласия и с подтверждением того, что вы утрачиваете право на отказ.
Великобритания
Как и в ЕС, потребители в Великобритании имеют 14-дневный период охлаждения для онлайн-покупок с теми же исключениями для цифрового контента.
Австралия
Законодательство Австралии о защите прав потребителей предоставляет дополнительные гарантии. Если в нашем сервисе обнаружен существенный недостаток или он не соответствует нашему описанию, вы можете иметь право на возврат средств или замену.
Другие регионы
Права потребителей различаются в зависимости от юрисдикции. Настоящая политика не ограничивает права, которые предоставлены вам местным законодательством о защите прав потребителей.
8. Рекламные предложения и скидки
Возврат за покупки по акциям или со скидкой производится в размере фактически уплаченной цены со скидкой, а не обычной цены.
9. Изменения настоящей политики
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата. Изменения публикуются на этой странице с обновлённой датой «Последнее обновление». Продолжение использования наших сервисов после изменений означает принятие обновлённой политики.
10. Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы о настоящей Политике возврата или вам нужна помощь с запросом на возврат:
- Электронная почта: support@poiralabs.app
- Телефон: +1 218 304 4790
- Адрес: 4477, 1007 N Orange St. 4th Floor, Wilmington, DE 19801, USA
- Время ответа: в течение 48 рабочих часов
Прежде чем запрашивать возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки. Многие вопросы можно решить быстро, и мы стремимся к тому, чтобы вы остались довольны нашими образовательными услугами.